Ajuda

Todo cliente de contrato que deseje atendimento deve abrir um chamado em nosso portal de atendimento.

Não, toda e qualquer interação deve ser feita exclusivamente pela plataforma de Chamados.

o Ticket nada mais é que seu voucher de atendimento quando se firma um contrato com a HAI independente do contrato é firmado com o cliente o número de Tickets/Chamados que o mesmo pode usar para atendimento de determinadas solicitações presenciais ou remotas.

Caso o contratante use todos os seus tickets mensais, o mesmo poderá estar adquirindo conosco mais tickets para atendimento presencial ou remoto.

Tickets excedentes são cobrados como visitas técnicas e seu valor não é descrito no contrato pois são valores reajustados anualmente.

Sim, o cliente pode entrar em contato a qualquer momento com um de nossos atendentes para trocar o plano atual.

Lembramos que pode ser feita a troca do plano, porem o cancelamento só poderá ser feito mediante ao pagamento da multa rescisória e administrativa ( a qual corresponde a 10% do valor total do contrato).

Se o problema for de Redes (acesso remoto, liberação de portas, redirecionamento, bloqueio por firewall) pode, agora se o pedido for instalação de câmera ou manutenção em CFTV será enviado um orçamento para o cliente.

Caso um chamado atinja seu tempo de SLA e o cliente não tenha fornecido as informações perguntadas ou dado acesso remoto ao agente em atendimento o chamado do mesmo será finalizado.

Caso um chamado tenha sido finalizado por tempo de SLA e o problema para qual o mesmo foi aberto não tenha sido sanado o cliente pode reabrir o chamado sem que o mesmo consuma outro Ticket.

Não cada ticket tem seu valor e seu método de atendimento, não sendo permitido que o cliente o converta.

SLA é a sigla para service Level Agreement ou traduzido para o português, Acordo de Nível de serviço. E nada mais é do que um acordo entre a área de TI e seu cliente interno. Onde será descrito todo o serviço de Help Desk, suas metas, e os papéis das partes envolvidas.

O cancelamento só poderá ser feito mediante ao pagamento da multa rescisória e administrativa ( a qual corresponde a 10% do valor total restante do contrato).